La maggior parte delle recensioni lasciate da persone soddisfatte di un prodotto o servizio sono piuttosto concise. In fondo per chi legge bastano pochi dettagli: le 5 stelle e termini come "puntuali", "cortesi", "affidabili", etc. definiscono chiaramente il punto di vista di quel cliente.

Poi c'è chi vuole condividere l'esperienza nei particolari e allora ne escono fuori delle "case history" in cui anche altri potranno riconoscersi o proiettarsi. Come questa recensione su Google sul servizio ACQUISTA TRANQUILLO lasciata da Teo Moretti, e raccontata in modo tanto realistico che pare di essere lì con lui 🙂 a sentirlo parlare anche del suo interesse per i video di Alfredo, per le ricerche, le divulgazioni e le presentazioni dei rivenditori certificati Non prendermi per il chilometro.

Una recensione che dice tutto. Perché non fa solo un elogio al servizio, ma parla di sé e di quello che per lui è importante.

Che cosa ha apprezzato il Sig. Moretti?

E cita, piacevolmente sorpreso, anche la benzina trovata nel serbatoio, prova di estrema cura del cliente. Confermando che il consumatore / automobilista, oggi, vuole essere al centro dell'esperienza e non solo: il sig. Moretti rientra pure nel crescente numero di consumatori che danno valore all'impegno etico di un marchio, secondo ricerche e studi di cui parliamo in questi articoli:

La fiducia dell'automobilista nel mondo dei social media
Che cosa cerca l'automobilista in un'auto usata

Teo Moretti (marzo 2024) dixit:

Esperienza super-professionale. Ho contattato Alfredo tramite whatsapp per avere info e poco dopo mi ha risposto che sarei stato ricontattato da una sua consulente.

Detto fatto: sono stato contattato e mi sono state spiegate tutte le specifiche del servizio. L’auto nel mio caso l’ho cercata e trovata io di importazione presso un concessionario tedesco (ma volendo la cercano e la trovano loro per te).

Altra cosa fondamentale, non mi hanno messo alle strette con i tempi (nel mio caso ci ho messo circa un mese a trovare l’auto), dopo di che ho dato l’ok per effettuare tutti i controlli relativi all’auto e una volta effettuati ho deciso di acquistarla.

Volendo, tramite loro puoi effettuare la permuta e chiedere il finanziamento per l’acquisto, nel mio caso invece ho provveduto al pagamento e non avevo l’auto da permutare. Ti emettono regolare fattura, un contratto per la consulenza che ti spediscono via mail (o whatsapp) che devi firmare e reinviare.

Dopo di che NON PENSI PIÙ A NULLA! Devi solo fare l’assicurazione e andare a ritirare l’auto quando è pronta. Ti viene consegnata tutta bella lucida e in ottime condizioni!

Un consulente mi ha poi spiegato tutte le specifiche elettroniche dell’auto prima di portarla a casa. Ho anche trovato una tacca di benzina nel serbatoio, con un centinaio di km ancora di autonomia (cosa GRADITISSIMA che non succede mai quando vai a ritirare un’auto acquistata in concessionario, anzi, di solito è talmente a secco che fai fatica ad arrivare al benzinaio dietro l’angolo).

In tutto questo poi sono sempre stati disponibili a rispondere a qualsiasi domanda facessi durante l’attesa dell’auto. Risposte sempre rapide e esaustive! La consulenza è il servizio pagati valgono ogni singolo euro speso, a parere mio. Dopo l’acqusto, il ritiro e il mio rientro a casa poi, mi è stato detto che per qualsiasi cosa inerente alla garanzia del veicolo (che ho acquistato tramite loro) se ho dubbi di contattarli senza problemi.

Mi dispiace solo non aver conosciuto Alfredo, di cui sono diventato un vero fan! Mi appassiona davvero seguire i suoi lavori, sia quando scopre le “truffe” sia quando racconta le storie dei rivenditori certificati.

Mando un saluto a tutto lo staff! Gentilissimi e disponibilissimi! Per l’acquisto della prossima auto, sicuramente mi affiderò ancora a loro!

La recensione su Google

Per capire come sta andando il nostro mercato, è indispensabile conoscere come evolvono le persone che ne fanno parte. Ci aiutano studi come quello di Blue Data, sui consumatori - nel nostro caso gli automobilisti - che appaiono evidentemente più informati rispetto al passato, grazie ai molti canali, soprattutto social media, sui quali possono raccogliere notizie ed offerte, ma la ricerca svela anche la vulnerabilità insita nella ricerca compulsiva ed eccessiva.

I consumatori si informano. Ma come?

I tanti contenuti consultati sullo smartphone, spesso velocemente, sono appena sbirciati e di rado approfonditi; le persone quindi ne ricavano informazioni generiche o parziali, che rischiano di generare opinioni superficiali e incomplete.

Lo testimoniano negli anni gli esempi di commenti e messaggi disinformati, che il nostro Alfredo Bellucci condivide puntualmente nella sua community su Facebook, generando sempre reazioni interessanti da parte dei follower che hanno constatato nel tempo la validità dei suoi contenuti.

Affrontare queste lacune facendo divulgazione e documentando puntalmente ogni affermazione, è il solo modo per prevenire obiezioni e/o argomentare le giuste risposte, quando ci si confronta con consumatori sensibili alle tematiche, si, ma non troppo aggiornati.

Che cosa cerca il consumatore-automobilista in un venditore

Sempre secondo Blue Data, sui social e soprattutto durante l'acquisto, l'automobilista - consumatore che si sta confrontando con un venditore, vuole sentirsi protagonista delle scelte e al centro dell'esperienza. Da rilevare che semplicità nelle operazioni e piacevolezza dell'esperienza, risultano essere i due desideri principali.

Tra le aspettative di chi acquista, inoltre, cresce l'importanza dell'eticità del venditore. Ovvero si prediligono marchi che dimostrano di rispettare e tutelare non solo i clienti, ma anche i dipendenti ed i fornitori, e che rispettino l'ambiente.

Il 76% predilige la qualità (o il rapporto qualità-prezzo)

Da una ricerca di Ernst&Young sull'evoluzione delle abitudini dei consumatori negli ultimi anni:

La qualità, per il 76% del campione di consumatori intervistati, è anche il principale valore per cui si è disposti a spendere di più per un bene o servizio. Inoltre, nel rapporto con il venditore, il cliente si aspetta supporto e disponibilità, ma senza invasione nella sua vita privata.

Nello specifico, il 54% vorrebbe avere la possibilità di contattare il brand/venditore direttamente in modalità omnicanale (whatsapp, in genere) per ottenere informazioni.

Secondo l'esperienza sul campo, il risparmio è ancora un fattore importante

L'argomento "risparmio" nella fase di acquisto di un'auto usata, lo abbiamo trattato in questo articolo, senza giri di parole. Perché siamo d'accordo nel ritenerlo un obiettivo sacrosanto, ma quando diventa un bisogno esasperato, mette l'acquirente in una posizione vulnerabile verso le truffe. Leggere per credere 😉 .

Anche nel nostro settore è in aumento la ricerca di qualità e servizio completo

Come per il resto dei consumatori, anche per gli automobilisti è sempre più importante sentirsi comodi e sicuri, per dirla in due parole. Lo dimostra, nel nostro caso, la crescita costante del servizio Acquista Tranquillo e la soddisfazione dei clienti, testimoniata dalle loro recensioni. (Ne mostriamo alcune di seguito).

Questo servizio, infatti, prevede l'assistenza totale del cliente, dalla ricerca del veicolo ai controlli certificati, fino alla consegna a casa sua, dell'auto che desiderava.

Un'esperienza concreta

Un esempio di come il servizio viene svolto, lo abbiamo documentato in questo articolo del quale riproponiamo il video.

Questa testimonianza ha avuto su Facebook un notevole riscontro: oltre 675.000 visualizzazioni e quasi 400 commenti.

Ad ulteriore conferma del fatto che per acquisti importanti come quello di un'auto, le persone hanno decisamente bisogno di poter contare su chi offre loro chiarezza, assistenza e tutela a 360 gradi.

Ancora due consigli sul "come" informarsi

Giusto due, che non ci stanchiamo mai di ripetere:

  1. Quando leggete/vedete sui social o su qualsiasi sito, un'offerta di auto che vi interessa, verificate la targa, prima di contattare il venditore.
  2. Cercate sempre su vari siti, recensioni sui venditori e controllate i profili di chi le lascia, per essere certi che siano veritiere. (Ce ne sono di false, ma si possono individuare).

Siamo qui, per ogni altro consiglio e informazione utile 🙂 e buoni acquisti a tutti!